Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.
- Conéctese a una red Wi-Fi de señal más estable o a una red 4G/5G
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en el juego.
- Inicie sesión en su cuenta de juego en otro dispositivo (es la forma más eficiente de probar si se trata de un problema individual).
Atención: Asegúrese de haber guardado el código de transferencia antes de probar el método anterior para evitar la pérdida de progreso.
Si la situación persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente junto con la siguiente información si es posible:
- ¿Qué acciones has realizado en el juego antes de que tu dispositivo se bloquee o se congele (recolectar recursos, reclutar héroes, participar en la zona de supervivencia, etc.)?
- ¿Actualizaste o reinstalaste el juego antes de que ocurriera el problema?
- Los detalles de tu dispositivo, incluido el modelo del dispositivo y el número de sistema operativo.