Veuillez essayer les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi à signal plus stable ou à un réseau 4G/5G.
- Redémarrez votre appareil et entrez à nouveau dans le jeu.
- Connectez-vous à votre compte de jeu sur un autre appareil (c'est le moyen le plus efficace de tester s'il s'agit d'un problème isolé).
Attention : Assurez-vous d'avoir sauvegardé le code de transfert avant d'essayer la méthode ci-dessus afin d'éviter toute perte de progression.
Si la situation persiste, veuillez contacter le service clientèle en fournissant, si possible, les informations suivantes :
- Quelles actions avez-vous effectuées dans le jeu avant que votre appareil ne se bloque ou ne se fige (collecte de ressources, recrutement de héros, participation à la zone de survie, etc) ?
- Avez-vous mis à jour ou réinstallé le jeu avant que le problème ne survienne ?
- Détails de votre appareil, y compris le modèle et le numéro de système d'exploitation.